키햐 자주 묻는 질문

키햐는 위스키, 와인, 사케, 우리술 등 다양한 주류의 가격과 재고, 주문 방법을 비교하고 구매할 수 있는 서비스입니다. 상품에 따라 가까운 제휴 매장에서 받는 전국픽업, 주소지로 받는 우리술·일반 배송, 해외 판매자가 발송하는 해외직구 방식이 제공됩니다.

키햐는 주류통신판매수단제공자이며 실제 판매자는 상품별 제휴 업체입니다. 주문 전 상품 상세에서 판매자와 수령 방식을 확인해 주세요.

로그인과 성인인증을 마친 뒤 원하는 상품을 선택하고, 상품 상세에서 판매 방식과 재고, 가격, 예상 일정을 확인해 주세요. 픽업 상품은 방문할 매장을 선택하고, 배송 상품은 실제 받는 분의 정보를 입력한 다음 결제를 진행합니다.

결제 전 주문서에 표시되는 최종 금액, 배송비, 수령 장소와 상품별 유의사항을 다시 확인하시면 됩니다. 자세한 순서는 키햐 이용안내에서 확인할 수 있습니다.

아니요. 주류 상품은 만 19세 이상 성인만 구매하고 수령할 수 있습니다. 서비스 이용 중 성인인증 또는 본인확인을 요청할 수 있으며, 픽업 매장에서도 수령자의 연령과 본인 여부를 확인합니다.

유효한 신분증으로 성인 및 본인 확인이 되지 않으면 결제를 마쳤더라도 상품을 받을 수 없습니다.

주류는 청소년에게 판매할 수 없기 때문에 관련 기준에 따라 성인 여부를 주기적으로 확인합니다. 이전에 인증했더라도 인증 유효기간이 지났거나 계정 정보 확인이 필요한 경우 다시 인증 화면이 나타날 수 있습니다.

본인 명의 인증이 어렵거나 인증 오류가 반복되면 오류 화면과 사용 중인 계정 정보를 준비해 1:1 문의를 남겨 주세요.

키햐에는 선택한 제휴 매장에서 받는 일반 픽업 상품, 공급처에서 선택 매장으로 보내는 전국픽업 상품, 주소지로 배송되는 우리술·일반 배송 상품, 해외 판매자가 보내는 해외직구 상품이 함께 있습니다.

각 방식은 판매자와 유통 과정이 달라 도착 일정, 배송비와 취소·반품 기준도 다릅니다. 상품 상세에 표시된 배지와 배송·교환·반품 안내를 기준으로 확인해 주세요.

네. 픽업 상품은 선택한 지역과 매장, 공급처에 따라 주문 가능한 재고와 일정이 달라질 수 있습니다. 실제로 방문할 매장을 선택한 뒤 상품 상세에 표시되는 가격, 재고와 도착 예정일을 확인해 주세요.

재고는 결제 과정에서 최종 확보되며 동시에 주문이 몰리면 품절로 취소될 수 있습니다. 취소된 주문은 결제한 수단으로 환불됩니다.

상품명, 옵션 또는 상세 설명의 ‘케이스 포함 여부’를 확인해 주세요. 병 사진에 케이스가 함께 보이더라도 실제 구성품과 다를 수 있으므로 문구로 표시된 구성이 기준입니다.

선물용처럼 케이스가 꼭 필요한 주문인데 안내가 명확하지 않다면 결제 전에 상품명과 상품번호를 알려 1:1 문의로 확인해 주세요. 케이스 자체의 미세한 눌림이나 스크래치는 상품별 교환 기준이 다를 수 있습니다.

픽업 주문은 한 주문에서 하나의 수령 지역을 기준으로 진행되며, 서로 다른 지역이나 판매 방식의 상품은 주문을 나누어야 할 수 있습니다. 장바구니와 주문서에 분리 주문 안내가 나타나면 안내에 따라 각각 결제해 주세요.

함께 결제할 수 있는 일반 픽업 상품과 전국픽업 상품도 매장 도착일은 서로 다를 수 있으므로 상품별 도착 안내를 모두 확인해야 합니다.

카드, 간편결제, 계좌이체 등 실제 이용 가능한 결제수단은 주문 구성과 결제 환경에 따라 주문서에 표시됩니다. 특정 결제수단이 보이지 않으면 해당 주문에서는 지원되지 않는 경우가 있으므로 주문서에 노출된 수단 중에서 선택해 주세요.

키햐는 별도 계좌로 송금하는 무통장 입금 주문을 지원하지 않습니다. 주문서에 표시된 온라인 결제수단으로 결제를 완료해 주세요.

보유한 쿠폰과 포인트 중 해당 상품과 주문 조건에 사용할 수 있는 혜택이 주문서에 표시됩니다. 최소 주문금액, 대상 상품, 중복 할인과 유효기간은 혜택마다 다르므로 적용 버튼을 누른 뒤 실제 할인금액을 확인해 주세요.

상품금액뿐 아니라 배송비와 추가비용까지 반영된 최종 결제금액을 확인한 다음 결제를 완료하시면 됩니다.

온라인으로 주류를 주문하고 선택한 오프라인 제휴 매장에서 직접 받는 서비스입니다. 상품 상세에서 픽업 매장과 예상 도착일을 확인해 결제하면, 상품이 매장에 준비된 뒤 카카오톡 또는 문자로 도착 안내를 보내드립니다.

픽업 상품은 소비자의 주소지로 배달되지 않습니다. 도착 안내를 받은 뒤 매장 영업시간에 방문하여 신분증을 제시하고 수령해 주세요.

상품 상세 또는 주문서에서 방문할 지역과 픽업 매장을 선택하면 해당 매장에서 주문 가능한 상품과 예상 도착일을 확인할 수 있습니다. 예상일은 공급처 출고, 교통과 매장 입고 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

주문 후에는 마이페이지 주문내역과 카카오톡·문자 안내를 함께 확인해 주세요.

상품이 아직 매장에 도착하지 않았거나 입고 처리가 끝나지 않았을 수 있으므로 도착 안내를 받은 뒤 방문해 주세요. 상품 상세의 예상일은 수령을 보장하는 확정일이 아닙니다.

예상일이 지났는데도 안내가 없다면 주문번호와 상품명을 준비해 1:1 문의로 실제 입고 상태를 확인해 주세요.

주문에 등록된 수령자가 연령과 본인 여부를 확인할 수 있는 유효한 신분증을 지참해야 합니다. 주문번호나 도착 메시지도 함께 준비하면 매장에서 주문을 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

신분증이 없거나 주문 정보와 방문자의 정보가 다르면 상품을 받을 수 없습니다.

구매자 본인 또는 방문 전에 1:1 고객상담을 통해 대리수령인으로 지정한 분만 받을 수 있습니다. 대리수령인도 만 19세 이상이어야 하며 본인 확인이 가능한 신분증을 지참해야 합니다.

매장에 방문한 뒤 현장에서만 수령자를 바꾸는 것은 어렵습니다. 주문번호와 대리수령인의 성명·연락처·생년월일을 준비하고, 반드시 당사자의 개인정보 제공 동의를 받은 뒤 미리 요청해 주세요.

상품이 공급처에서 출발하기 전이라면 1:1 문의를 통해 변경 가능 여부를 확인해 주세요. 배송이 시작된 뒤에는 매장 변경이 어렵거나 회수·재배송 비용이 발생할 수 있습니다.

변경을 원하는 경우 주문번호, 기존 매장과 희망 매장을 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다. 답변을 받기 전에는 임의로 다른 매장에 방문하지 마세요.

매장 도착 후 가능한 한 3일 이내 수령을 권장하며, 늦어도 도착 안내 후 7일 안에는 방문해 주세요. 장기간 미수령하면 주문이 자동 취소될 수 있습니다.

출장이나 여행처럼 방문이 어려운 사정이 있다면 수령 기한이 지나기 전에 주문번호와 방문 가능일을 알려 1:1 문의로 확인해 주세요.

상품을 매장에서 받기 전에 병과 포장 상태를 바로 확인해 주세요. 파손을 발견했다면 상품을 매장 밖으로 가져가지 말고 직원에게 알린 뒤 파손 부위와 전체 상태를 사진으로 남겨 주세요.

파손 상품은 교환·환불 확인을 위해 픽업 매장에 반납해야 합니다. 주문번호와 사진을 첨부해 1:1 문의로 접수해 주시면 판매처 확인 후 안내해 드립니다.

매장 픽업으로 표시된 주류는 선택한 제휴 매장에 직접 방문하여 받아야 하며 소비자 주소지로 택배나 퀵 배송되지 않습니다. 주소지 배송이 가능한 상품은 우리술·배송 또는 해외직구 등 별도 배송 방식으로 표시됩니다.

구매하려는 상품 상세의 수령 방식과 배송 안내를 확인해 주세요.

배송비와 예상 일정은 상품, 판매자, 수령 지역에 따라 달라집니다. 상품 상세의 배송 안내와 주문서에 표시되는 최종 배송비를 확인해 주세요.

제주 및 도서·산간 지역은 추가 비용이 발생하거나 일부 상품의 배송이 제한될 수 있습니다. 연휴, 기상 상황과 택배사 사정에 따라 안내된 일정이 늦어질 수도 있습니다.

네. 판매자나 출고지가 다르거나 주문 수량이 많으면 여러 건으로 나뉘어 발송될 수 있습니다. 일반 픽업과 전국픽업 상품을 함께 주문한 경우 매장 도착일이 다를 수 있고, 해외직구 상품도 통관과 출고 순서에 따라 각각 다른 날 도착할 수 있습니다.

상품별 도착 알림과 운송장을 모두 확인한 뒤 방문 또는 수령해 주세요.

개인통관고유부호는 해외배송 상품의 수입 신고에 필요합니다. 반드시 실제 수령자의 정확한 성명, 휴대전화번호와 주소에 일치하는 개인통관고유부호를 입력해 주세요.

개인통관고유부호는 P로 시작하는 총 13자리입니다. 관세청 등록 정보와 주문 정보가 다르면 통관이 지연되거나 제한될 수 있으므로 변경된 정보가 있다면 주문 전에 먼저 수정해 주세요.

관세청 개인통관고유부호 발급·조회 ↗

세금 포함 여부는 상품마다 다르므로 상품명과 상세 페이지의 가격·세금 안내를 확인해야 합니다. ‘세금 별도’로 표시된 상품은 관부가세나 합산과세가 발생할 경우 수령자가 해당 세금을 납부해야 상품을 받을 수 있습니다.

세금과 통관 여부는 주문 수량, 다른 해외구매 내역과 통관 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

포장과 운송장을 버리지 말고 박스 전체, 운송장, 실제 수령 상품 또는 파손 부위를 확인할 수 있는 사진을 준비해 주세요. 상품 상세의 교환·반품 신청 링크나 1:1 문의를 통해 주문 정보와 사진을 접수하면 확인 후 안내받을 수 있습니다.

해외직구는 국내 픽업·배송 상품과 회수 및 반품 조건이 다릅니다. 임의로 상품을 폐기하거나 반송하지 말고 먼저 접수해 주세요.

마이페이지 주문내역에서 해당 주문을 선택하면 상태에 따라 주문취소, 환불신청, 반품신청 또는 교환신청 버튼이 표시됩니다. 아직 발송되지 않은 결제완료 상태에서는 전액 환불이 가능한 상품이 있습니다.

버튼이 보이지 않거나 수령인·매장 변경이 필요한 경우 주문번호를 함께 적어 1:1 문의로 요청해 주세요.

전국픽업 상품은 공급처에서 매장으로 배송이 시작된 뒤 고객 사유로 취소하면 반품 배송비 6,000원이 부과될 수 있습니다. 일반 배송, 우리술과 해외직구는 판매자와 상품에 따라 비용과 가능 여부가 다릅니다.

임의로 반송하지 말고 상품 상세의 취소·반품 안내를 확인한 뒤 먼저 접수해 주세요. 고객 귀책 사유의 회수·재배송 비용은 구매자가 부담할 수 있습니다.

일반적으로 상품 수령 후 7일 이내이며 상품이 개봉되지 않고 고객 책임으로 훼손되지 않은 상태에서 신청해야 합니다. 개봉·음용한 상품, 소비기한이 짧은 상품, 해외직구 또는 주문제작 상품 등은 단순 변심 교환·환불이 제한될 수 있습니다.

최종 기준은 해당 상품 상세에 표시된 판매자 정책을 따르며, 반송 전에 반드시 마이페이지나 1:1 문의로 접수해 주세요.

상품과 포장, 운송장을 그대로 보관하고 전체 구성과 문제가 확인되는 사진을 준비해 즉시 접수해 주세요. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 상품은 관련 기준에 따라 교환·반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

상품을 임의로 폐기하거나 개봉·음용하면 판매처가 상태를 확인하기 어려울 수 있습니다.

취소 처리가 완료되면 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 환불됩니다. 일반적으로 취소 완료 후 1~5영업일 안에 반영되지만 카드사, 은행과 간편결제사에 따라 실제 확인 시점이 달라질 수 있습니다.

기간이 지나도 환불이 보이지 않으면 마이페이지에서 취소 완료 여부를 확인하고, 결제수단과 주문번호를 준비해 결제사 또는 키햐 고객센터에 문의해 주세요.

재고는 결제 과정에서 최종 확인되며 동시에 주문이 집중되거나 매장·공급처 재고가 먼저 소진되면 주문이 자동 취소될 수 있습니다. 이 경우 결제한 수단으로 환불 처리하고 문자 또는 카카오톡으로 관련 안내를 보내드립니다.

일부 상품만 취소된 경우에는 마이페이지의 상품별 처리 상태와 환불 금액을 확인해 주세요.

로그인 후 마이페이지 주문내역에서 주문 상태, 상품, 결제정보, 수령 장소와 배송 정보를 확인할 수 있습니다. 픽업 상품은 화면의 예상일만 보고 방문하지 말고 매장 도착 안내를 받은 뒤 방문해 주세요.

주문 정보가 실제 수령 계획과 다르다면 상품이 발송되기 전에 문의하는 것이 좋습니다.

먼저 마이페이지 주문내역과 주문 시 입력한 휴대전화번호를 확인해 주세요. 메시지 차단, 잘못된 번호 또는 통신사 사정으로 안내가 누락될 수 있습니다.

예상 일정이 지났다면 주문번호와 상품명을 준비해 1:1 문의로 실제 입고·배송 상태를 확인해 주세요. 매장에 직접 방문하기 전에 확인하는 것이 안전합니다.

결제수단의 한도와 카드사 인증, 팝업 차단, 앱·브라우저 버전과 네트워크 상태를 확인한 뒤 다시 시도해 주세요. 같은 오류가 반복되면 주문이 중복 접수되지 않았는지 마이페이지에서 먼저 확인해 주세요.

문의할 때 주문 시각, 결제수단, 오류 문구와 화면을 함께 알려주시면 원인을 더 빠르게 확인할 수 있습니다. 카드번호나 인증번호 같은 민감한 결제정보는 보내지 마세요.

페이지 하단의 고객센터 전화 또는 1:1 문의를 이용해 주세요. 주문 문의에는 주문번호, 상품명, 수령자명과 발생한 문제를 적고 필요한 경우 사진을 첨부하면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

고객센터 운영시간 외와 주말·공휴일에는 1:1 문의를 남겨두시면 확인하는 대로 답변드리겠습니다.

키햐 앱 하단의 [카테고리]를 누른 뒤 오른쪽 위의 톱니바퀴 아이콘을 누르면 앱 환경설정을 열 수 있습니다. [내정보] 페이지 하단의 [회원정보] > [앱 환경설정]에서도 들어갈 수 있습니다.

앱 환경설정 메뉴는 키햐 앱에서만 표시됩니다. 모바일 웹브라우저에서 키햐에 접속한 경우에는 메뉴가 보이지 않으니 앱에서 확인해 주세요.

[앱 환경설정] > [알림 설정]에서 서비스 알림과 마케팅 알림을 각각 켜거나 끌 수 있습니다. 서비스 알림은 키햐 이용에 필요한 주요 안내이며, 마케팅 알림은 혜택·이벤트·추천 상품 등의 광고성 소식입니다.

마케팅 알림은 원할 때 언제든 같은 메뉴에서 수신 동의를 변경할 수 있습니다. 설정을 변경하면 서버에 동기화되며, 반영까지 네트워크 상황에 따라 잠시 걸릴 수 있습니다.

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서버 동기화는 이 기기의 알림 설정과 로그인한 키햐 계정의 연결 상태를 키햐 서버에 안전하게 반영하는 기능입니다. 앱을 실행하거나 다시 화면으로 돌아오면 자동으로 갱신되며, 연결된 경우 변경한 알림 설정도 서버에 저장됩니다.

연결되지 않음 또는 동기화 오류가 계속 표시되면 인터넷 연결과 로그인한 계정을 확인한 뒤 앱을 다시 실행하거나 잠시 다른 화면으로 이동했다가 앱 환경설정을 다시 열어 주세요. 문제가 계속되면 앱을 삭제하기 전에 고객센터 문의 코드를 복사해 1:1 문의로 알려 주세요.

고객센터 문의 코드는 고객센터에서 현재 앱 설치의 알림 연결 상태를 확인할 때 사용하는 코드입니다. [앱 환경설정] > [고객센터에 알려줄 코드]에서 확인하고 복사할 수 있으며, AP3-로 시작합니다.

알림이나 서버 동기화 문제로 문의할 때 이 코드를 함께 알려주시면 확인이 더 빠릅니다. 문의 코드는 주문번호나 비밀번호가 아니며, 키햐 공식 고객센터에 문의할 때만 전달해 주세요.